“马来西亚包邮计划”消费者规则

一、活动介绍

1、活动介绍：

为向马来消费者提供更多优质商品及服务，天猫海外特推出“马来西亚包邮计划”，使马来消费者获得满额国际物流0运费服务（“跨境包邮”）以期满足马来消费者购物需求。活动相关规则介绍如下：

二、“跨境满额包邮”服务说明

1、参与方式：

马来西亚消费者在手机淘宝上，将地区切换到“马来西亚”，加购带有“大马包邮”标识的商品（支持跨店或同店），通过购物车合并下单且收货地址在马来西亚时，订单实付金额(不含大陆段运费)满¥199元，并选择“官方直邮-海运” 方式运输，平台针对“跨境包邮”的商品为您提供免合单操作，国际物流0运费的优惠。若选择“官方集运-海运” ，平台针对“跨境包邮”的商品在您合包的时候，订单支付金额满￥199元，提供国际物流0运费的优惠。

2、满额国际物流0运费服务规则：

满额国际物流0运费服务由本活动合作物流服务商菜鸟提供，菜鸟会依据订单实际情况选择合适物流方式进行配送。

三、“本地退”服务说明

马来消费者下单购买的商品同时带有“本地退”标识，如消费者收到货后有退货需求，在退货申请被同意后，消费者可将该商品退至指定的马来西亚境内退货地址。

【本地退服务要求】

本地退服务有效期：本地退服务从境外消费者签收日期至商品确认收货之日起15天内有效。

注意：通过“本地退”享受境外退货服务，需符合本地退服务中对于商品类目及退款场景要求。

1、不符合本地退的退款场景如下：

以下退款原因不符合“本地退”服务范围，但消费者仍可在订单上正常发起售后需求，商家和平台会依据核实后的情况为您处理。

2、“本地退”保障类目及要求详见本地退服务规范：

https://world.taobao.com/wow/oversea/act/wyt?spm=a21wu.11817959-cn.318.6.64cb4c7aboTNGQ ;

四、发货规则

1、发货时效

本活动产生的订单发货要求同天猫、淘宝的日常发货规则，如消费者和商家另有约定，则以双方约定为准。

2、赠品问题说明：

本活动不要求商家提供赠品。如果商家在商品描述中（包括但不限于主图、详情页、视频等）承诺赠送赠品，相关事宜，请主动联系商家沟通处理方案。

五、争议问题处理
因“马来西亚包邮计划”下的订单引起的争议，按照《淘宝平台争议处理规则》 《天猫规则》要求进行处理。
以下场景可按下述特殊要求另行处理：

商品在国内段运输途中，如出现因消费者原因导致的退货退款，商品退回商家处产生的物流费用，由消费者承担；如因商家原因导致的退货退款，商品退回的物流费用，由商家承担。

六、消费者须知

清关须知

消费者参与本活动需知悉：若货物在消费者所在国家、地区入境需要办理相关进口清关、申报手续，则消费者同意授权菜鸟以消费者名义完成相关清关、申报手续。如因消费者信息错误导致清关失败、货品无法送达消费者处等情形，由此产生的相关损失由消费者自行承担。

七、一般条款

1、官方物流（集运/直送）禁运商品/赠品，或任何违反淘宝/天猫平台规则的交易均无法享受本次活动优惠。请至淘宝/天猫平台帮助中心查看禁运商品列表及平台交易规则。

3、在参与本活动过程中，如果用户出现违规行为（如作弊领取、恶意套现、刷取信誉、虚假交易等）或可能影响活动公平及其他用户合法权益行为的，淘宝/天猫有权取消违规用户活动参与资格，并有权撤销违规交易，取消相应优惠（含已使用的及未使用的）,必要时追究法律责任。

4、活动期间，如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、台风、罢工、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办的），淘宝/天猫可依相关法律法规的规定主张免责。

5、淘宝/天猫平台可以根据本活动的实际举办情况对活动规则进行变动或调整，相关变动或调整将根据淘宝用户协议约定的方式进行公示，并于公示后生效。淘宝/天猫保留最终决定交易是否符合享有此优惠的条件的权利，用户不得异议。

八、名词解释

国际物流*：是指从货品从中国大陆集运仓运输到境外目的地所需的物流服务。